Política de Reembolso

Última actualización: 20 de agosto de 2026

En Blog | DBA Diseño Gráfico nos comprometemos a ofrecer información clara sobre nuestros servicios, proyectos y contenidos. La presente Política de Reembolso establece las condiciones aplicables a solicitudes relacionadas con servicios o productos que eventualmente sean ofrecidos a través del sitio web.

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1. Alcance

Esta política aplica únicamente a productos o servicios que sean ofrecidos directamente por DBA Diseño Gráfico mediante los canales oficiales asociados al blog.

El blog también puede presentar proyectos académicos, personales, experimentales o realizados para terceros que no constituyen necesariamente productos o servicios disponibles para compra.

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2. Servicios de diseño gráfico

En el caso de servicios personalizados de diseño gráfico, cualquier solicitud de reembolso será evaluada de acuerdo con el estado en que se encuentre el proyecto.

Si el trabajo aún no ha comenzado, el cliente podrá solicitar la cancelación y se evaluará el reembolso correspondiente, teniendo en cuenta cualquier pago que ya haya sido destinado a gastos, materiales o actividades relacionadas con el proyecto.

Una vez iniciado el proceso creativo, el valor del reembolso podrá variar dependiendo del avance del trabajo y de los entregables desarrollados.

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3. Diseños personalizados

Los diseños personalizados se desarrollan de acuerdo con las características, información, referencias y requerimientos proporcionados por el cliente.

Una vez que el diseño haya sido aprobado por el cliente y se haya iniciado su producción o entrega final, no se garantiza un reembolso por cambios de opinión, modificaciones de preferencia personal o errores en información suministrada originalmente por el cliente.

Cuando corresponda, se podrán realizar ajustes previamente acordados con el cliente.

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4. Productos personalizados

Si DBA Diseño Gráfico ofrece productos físicos personalizados, estos se elaborarán de acuerdo con las especificaciones previamente aprobadas por el cliente.

Debido a su carácter personalizado, estos productos podrán no ser susceptibles de devolución cuando hayan sido elaborados correctamente conforme a las características solicitadas.

Si el producto presenta un defecto atribuible al proceso de elaboración o no corresponde con las características acordadas, el caso será revisado para determinar una solución adecuada.

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5. Productos digitales

Los archivos digitales, diseños, plantillas, documentos u otros productos digitales que hayan sido entregados correctamente podrán no ser reembolsables debido a la naturaleza de este tipo de productos.

Si el archivo recibido presenta un problema técnico atribuible a DBA Diseño Gráfico, el cliente deberá comunicarse para solicitar la revisión y, cuando corresponda, la corrección o sustitución del archivo.

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6. Solicitudes de reembolso

Las solicitudes deberán realizarse por los canales oficiales de contacto indicados en el sitio web.

Para facilitar la revisión, se podrá solicitar información como:

• Nombre del cliente.

• Producto o servicio adquirido.

• Fecha de compra o contratación.

• Comprobante de pago.

• Descripción del motivo de la solicitud.

• Evidencia fotográfica o documental cuando corresponda.

Cada solicitud será analizada individualmente.

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7. Casos en los que no aplica el reembolso

No aplicará necesariamente un reembolso cuando:

• El cliente cambie de opinión después de aprobar el diseño.

• El cliente proporcione información incorrecta y el trabajo haya sido realizado con base en dicha información.

• El producto personalizado haya sido elaborado correctamente según las especificaciones aprobadas.

• El archivo digital haya sido entregado correctamente.

• Se hayan realizado cambios o modificaciones no contemplados inicialmente en el servicio.

• El cliente no proporcione la información necesaria para realizar el proyecto dentro del tiempo acordado.

Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación colombiana.

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8. Reembolsos aprobados

Cuando una solicitud sea aprobada, se informará al cliente el procedimiento correspondiente para efectuar el reembolso.

El tiempo necesario para que el dinero se refleje nuevamente dependerá del medio de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera o plataforma correspondiente.

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9. Cambios y modificaciones

Cuando sea posible, y dependiendo del tipo de servicio contratado, DBA Diseño Gráfico podrá ofrecer correcciones, ajustes o modificaciones como alternativa al reembolso.

Las condiciones de estos cambios serán acordadas con el cliente antes de continuar con el trabajo.

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10. Modificación de esta política

DBA Diseño Gráfico podrá actualizar esta Política de Reembolso cuando sea necesario. Las modificaciones serán publicadas en esta misma sección y tendrán efecto desde su fecha de publicación.

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11. Legislación aplicable

Esta Política de Reembolso se interpretará de acuerdo con la legislación vigente de la República de Colombia, incluyendo las normas aplicables en materia de protección al consumidor.

En caso de existir una disposición legal que otorgue al consumidor un derecho superior al establecido en esta política, prevalecerá dicha disposición.

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12. Contacto

Para realizar una solicitud relacionada con un reembolso, devolución, cambio o inconveniente con un producto o servicio, puedes comunicarte con DBA Diseño Gráfico mediante los canales de contacto disponibles en el sitio web.

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Esta política busca establecer condiciones claras y transparentes para clientes y usuarios del sitio.